El usuario con el que están ingresando no posee operaciones disponibles para firmar, por tanto la opción de FIRMAR no aparece.
Podemos validar el número de operaciones disponibles ingresando a la opción de Perfil, en la pestaña de datos generales de uso encontraremos la información del número de firmas realizadas, el número de firmas autorizadas y las firmas que tenemos disponibles.